Колектор погрожує судом? Ось 5 речей, які він робити не має права

Ви прострочили платіж за мікрокредитом. І раптом телефон починає розриватися від дзвінків із незнайомих номерів, у месенджери летять повідомлення з погрозами, а незнайомі люди обіцяють «приїхати додому» або «описати майно». Перш ніж панікувати або платити все, що вимагають, варто знати: колектори — не всемогутні. Їхня діяльність в Україні врегульована законом, і чимало того, що вони роблять, є прямим порушенням. Розберемо конкретно, що вам не мають права робити, і що ви можете з цим зробити вже сьогодні.

Дзвінки та повідомлення: коли вони переходять межу

Закон України «Про споживче кредитування» чітко обмежує способи комунікації з боржником. Колектор не має права телефонувати вам у нічний час — з 22:00 до 8:00. Також заборонено турбувати вас частіше, ніж це передбачено законом (наприклад, більше двох разів на добу або з інтервалом менше ніж дві години). Якщо вам телефонують о пів на дванадцяту ночі або дзвонять по десять разів на день — це порушення.

Окремі вимоги стосуються й повідомлень у месенджерах та соцмережах. Колектор не має права писати вам у закриту групу з родичами, колегами чи сусідами, якщо ви не давали на це згоди. Погрози, образливі слова, шантаж — усе це виходить за межі законної комунікації.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 360 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що колектор точно не має права робити

Ось перелік дій, які є порушенням і на які ви можете скаржитися. Збережіть цей список, щоб мати його під рукою під час розмови.

• Погрожувати фізичною розправою — вам, вашим рідним, близьким. Це кримінальний злочин, а не «метод переконання».
• Погрожувати кримінальною відповідальністю, якої насправді немає. Прострочення за мікрокредитом — цивільна справа, а не кримінал. Вас не посадять за несплату.
• Вимагати гроші особисто або на картку, а не на офіційний рахунок кредитора. Завжди платіть лише на реквізити, вказані в договорі.
• Розголошувати вашу заборгованість третім особам: роботодавцю, сусідам, родичам без вашої згоди. Це порушення таємниці фінансової інформації.
• Приходити додому без запрошення або відмовлятися йти на вашу вимогу. Візит можливий лише за умови, що ви самі погодилися на таку форму спілкування.
• Описувати чи вилучати майно без рішення суду та участі державного виконавця. Колектор — не поліція і не виконавча служба.
• Відкривати ваші листи, читати повідомлення або втручатися в особисте життя.

Як діяти, якщо ви зіткнулися з порушенням

Перше й найважливіше — не панікуйте і не платіть «під тиском». Ваші права захищені, і для цього є конкретні кроки. Ось що варто зробити якомога швидше.

1. Фіксуйте все. Записуйте дзвінки (попереджайте про це співрозмовника — це законно), зберігайте скріншоти повідомлень, записуйте час і дату кожного контакту.
2. Вимагайте письмового підтвердження боргу. Колектор зобов'язаний надати інформацію про суму боргу, підстави його виникнення та кредитора. Якщо відмовляються — це також порушення.
3. Скаржтеся кредитору. Зателефонуйте або напишіть до МФО, чиї інтереси представляє колектор. Часто компанії реагують, щоб не мати проблем із регулятором.
4. Звертайтеся до Нацбанку України. НБУ регулює діяльність колекторських компаній. Скаргу можна подати через сайт або гарячу лінію. Додайте всі зібрані докази.
5. Пишіть заяву до поліції. Якщо є погрози фізичною розправою, вимагання, пошкодження майна — це вже кримінальна справа. Заява до поліції змушує колектора діяти обережніше.

Пам'ятайте: ви маєте право на захист, і закон на вашому боці. Не дозволяйте тиску змусити вас до необдуманих дій. Спершу перевірте, чи не порушує колектор правила, і лише потім ухвалюйте рішення про оплату.