Колектор погрожує? Що він не має права робити і як відповісти

Прострочення — це стрес. Особливо коли телефон починає розриватися від дзвінків, а в повідомленнях з'являються погрози. Здається, що колектори можуть усе: дзвонити о будь-якій годині, писати родичам, погрожувати описом майна. Але це не так. Їхні повноваження чітко обмежені законом, і багато їхніх дій — поза межами дозволеного.

Розповідаємо, що саме колектори не мають права робити, і як ви можете захистити себе, коли межа перейдена.

Що заборонено колекторам: повний список

Згідно з українським законодавством, колектори (або МФО, які стягують борг самі) зобов'язані дотримуватися етичних норм. Ось що їм категорично заборонено:

• Погрожувати фізичною розправою — будь-які погрози життю чи здоров'ю, а також пошкодженню майна є криміналом. Якщо це відбувається — одразу звертайтеся до поліції.
• Дзвонити вночі — з 22:00 до 8:00 (у вихідні — з 18:00 до 9:00) будь-які дзвінки заборонені. Це стосується і смс, і повідомлень у месенджерах.
• Дзвонити занадто часто — понад 2 рази на добу, більше 8 разів на тиждень або 16 разів на місяць — це вже порушення.
• Контакти з третіми особами — колектор не має права обговорювати ваш борг із родичами, друзями, колегами чи сусідами. Він може звертатися до них лише для того, щоб знайти вас, але не розголошувати суму боргу чи деталі.
• Вводити в оману — не може видавати себе за державного виконавця, поліцейського чи представника суду. Також заборонено погрожувати «арештом майна», якщо для цього немає рішення суду.
• Псувати майно — псувати двері, замки, писати образливі написи на стінах — це вандалізм.
• Забирати майно — без рішення суду та участі державного виконавця це самоуправство.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що робити, якщо колектор порушує ваші права

Перш за все — не панікуйте. Зафіксуйте порушення: зробіть скріншоти повідомлень, запишіть дзвінки на диктофон (повідомте про запис, це законно). Потім дійте за планом:

1. Напишіть заяву в поліцію — якщо є погрози або інші кримінальні дії. Обов'язково вкажіть, що саме сталося, і додайте докази.
2. Поскаржтеся в Національний банк України — якщо тисне сама МФО. НБУ регулює їхню діяльність і може накласти штраф.
3. Зверніться до Уповноваженого із захисту прав споживачів фінансових послуг — це новий інститут, який розглядає скарги на дії колекторів і МФО. Це безкоштовно.
4. Подайте офіційну заяву про відмову від взаємодії — ви маєте право вимагати, щоб колектори припинили вас турбувати. Для цього надішліть листа на адресу кредитора або колекторської компанії.

Що не варто робити: типові помилки

Іноді в спробі захиститися люди роблять гірше. Ось чого робити не потрібно:

• Ігнорувати проблему — борг не зникне, а відсотки ростуть. Краще домовлятися про реструктуризацію, ніж чекати суду.
• Платити «під тиском» — якщо вам погрожують, не кидайтеся переказувати гроші. Спочатку перевірте суму заборгованості, вимагайте перерахунок.
• Вірити погрозам про «миттєвий арешт майна» — без рішення суду цього не станеться. Судовий процес триває місяцями, і ви маєте право на захист.
• Погоджуватися на «усні домовленості» — вимагайте письмовий договір про реструктуризацію, інакше не факт, що вони виконують обіцяне.

Пам'ятайте: ви не беззахисні. Закон на вашому боці, і навіть якщо ви прострочили кредит, це не дає колекторам права порушувати ваші права. Дійте спокійно, фіксуйте порушення і звертайтеся до відповідних органів. А якщо сумніваєтеся — проконсультуйтеся з юристом. Це дешевше, ніж платити за чуже хамство.